Engagements Qualité
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Engagements qualité
Référencement national qualité
Dans le cadre du RNQ, Nouveau SOUFFLE vous présente ses engagements qualité, pour les prestations d’accompagnement et de formation.
Ce manuel qualité a été élaboré dans un souci pédagogique mais également de transparence tant pour le destinataire de la prestation que pour l’organisme certificateur, ainsi que pour une meilleure efficacité dans la réponse aux appels d’offres.
Il concrétise l’engagement de Nouveau SOUFFLE pour améliorer la qualité des prestations dispensées aux stagiaires ou bénéficiaires. Il s’appuie sur la définition d’objectifs de progrès, à partir de l’identification des forces et faiblesses et de l’élaboration d’outils d’auto-évaluation, conformément à la certification Qualiopi.
Locaux et équipements
Nouveau SOUFFLE s’engage à dispenser sa prestation de services dans les locaux mis à disposition par le client ou le bénéficiaire, ainsi que des équipements afférents
L’accessibilité aux personnes à mobilité réduite à la charge du client ou du bénéficiaire
Équipements adaptés
Un équipement adapté à la prestation dispensée et en nombre suffisant
Une impression papier des supports pédagogiques utilisés lors de la prestation ou une version dématérialisée remise sur clé USB ou envoyée par courriel.
Les moyens humains
Laurence Veauvy est la seule intervenante de Nouveau SOUFFLE. Celle-ci s’engage à dispenser sa prestation de services, tant quantitativement que qualitativement.
Les relations avec le destinataire de la prestation
Nouveau SOUFFLE s’engage à fournir au stagiaire ou au bénéficiaire de la prestation de service, une information suffisante sur le déroulé et le contenu, en lien avec les objectifs de la prestation.
Aider à l’élaboration du projet
Un entretien individuel pour dispenser une information approfondie au client (si intervention pour un groupe et un ajustement sur les attentes lors de la première séance avec les stagiaires ) ou au destinataire sur la prestation et identifier/approfondir le besoin
Un devis et la confirmation du contenu de la prestation ou le programme de formation
Un exemplaire des conditions générales de vente
Construire un processus sur mesure
Une convention de prestation/formation
Un exemplaire des conditions générales de vente
Une évaluation de satisfaction à chaud
Un recueil de témoignages et recommandations
Une mesure d’impact de la prestation à froid
Amélioration continue
Nouveau SOUFFLE s’engage à effectuer un « bilan » à l’issue de chaque prestation. Ce « bilan » consiste à analyser les informations issues des recueils de satisfaction complétés par le bénéficiaire de la prestation de service, afin de mettre en place toute action utile à l’amélioration continue de sa prestation de service.
En parallèle, Nouveau SOUFFLE S’engage à modifier son processus pour qu’il soit en conformité avec les évolutions de la réglementation en vigueur.
Plan qualité des actions de formation continue
Nouveau SOUFFLE s’engage à satisfaire aux critères des décrets du 30/06/2015 et du 06/06/2019 relatifs à la qualité des actions de formation professionnelle, et à être en mesure de le prouver, comme détaillé dans le plan qualité de notre organisation.